Last Updated on 30/05/2026 by Construsul
Para reclamar de esgoto vazando, entre em contato com a concessionária de água e saneamento da sua cidade (como Sabesp, Copasa, Compesa ou Águas do Rio). Você pode registrar a ocorrência gratuitamente pelo telefone 0800, site oficial ou aplicativo. Forneça o endereço completo, um ponto de referência e, se possível, fotos.
O processo varia de acordo com a origem do vazamento:
1. Vazamento na rua (Área Pública)
- Como fazer: Ligue para a central de atendimento da sua companhia de saneamento (ex: 0800 da Sabesp) ou utilize o aplicativo oficial da empresa.
- Dica: Informe o endereço exato com ponto de referência. Muitas concessionárias permitem enviar fotos e a localização exata do mapa pelo aplicativo.
2. Vazamento dentro do imóvel (Problema do Vizinho)
- Como fazer: Tente conversar de forma amigável primeiro. Se não resolver, notifique o vizinho formalmente por escrito (carta com Aviso de Recebimento).
- Se não resolver: Denuncie à Vigilância Sanitária do seu município ou acione o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para solicitar reparos e indenização por possíveis danos.
3. Problemas com a rede interna da sua casa
- Como fazer: A manutenção da calçada para dentro do seu terreno é de responsabilidade do morador/proprietário. Você precisará contratar um encanador ou empresa desentupidora particular de sua confiança.
Caso a concessionária não resolva o problema após a abertura do protocolo, você pode recorrer a órgãos fiscalizadores do seu estado:
- Agência Reguladora Estadual: (Ex: Arsesp em São Paulo, Arsae em Minas Gerais).
- Secretaria de Meio Ambiente ou Vigilância Sanitária da sua prefeitura.
Sempre anote o número do protocolo de atendimento, pois ele é a sua garantia para futuras cobranças ou reclamações no Procon.
